Menjaga Kepercayaan Pelanggan
Bagaimana Kita Menang
Kita melindungi informasi rahasia yang dipercayakan oleh pelanggan kepada kita.
Mengapa Kita Mengutamakan Nilai
Sikap berorientasi pada pelanggan lebih dari sekadar memegang janji dan memenuhi harapan. Pada intinya, sikap tersebut berkenaan dengan usaha untuk terus mendapatkan kepercayaan pelanggan kita dengan menunjukkan bahwa kita menjaga kepentingan mereka juga milik kita. Informasi rahasia berharga bagi pelanggan juga bagi kita; penggunaan atau pengungkapan informasi tersebut tanpa izin bisa menyebabkan kerugian keuangan dan reputasi. Kita mengambil pencegahan untuk melindungi informasi rahasia yang dipercayakan kepada kita.
Seperti Apa Bentuk Kemenangan
Kita menjaga kepercayaan pelanggan dengan:
- Berhati-hati menangani informasi rahasia pelanggan seperti milik kita
- Mengambil langkah keamanan tepat untuk menjaga informasi pelanggan
- Mengungkapkan informasi rahasia pelanggan hanya kepada mereka yang berwenang dan memiliki kepentingan bisnis untuk mengetahuinya
- Tidak membagikan informasi pelanggan bersifat rahasia dengan siapa pun di luar Perusahaan kita kecuali pelanggan telah memberikan permisi
- Berasumsi bahwa informasi bersifat rahasia kecuali dan sampai kita mengonfirmasi sebaliknya
- Mengikuti undang-undang privasi yang berlaku dan Kebijakan Privasi kita
- Menghubungi tim Kepatuhan atau Departemen Hukum segera jika kita mengetahui atau menduga bahwa informasi pelanggan ditangani salah secara tidak sengaja dengan cara apa pun
Berpikir Dahulu
T:
Selama 10 tahun karier saya bersama Johnson Controls, saya telah bekerja dengan banyak grup dan menjalin hubungan kuat di seluruh Perusahaan. Teman dari grup terakhir saya bertanya apakah saya bisa mengirimkan kepadanya daftar alamat surel pelanggan sehingga dia bisa memasarkan layanan baru lebih baik. Saya tahu kita Satu Tim dan mau membantu teman saya; cuma saya tidak yakin apakah patut berbagi informasi ini, bahkan secara internal. Bagaimana saya menangani permintaan ini?
J:
Beroperasi sebagai Satu Tim perlu melibatkan pencarian cara berkolaborasi di seluruh organisasi kita, dan juga berarti berbagi tanggung jawab untuk memenuhi kewajiban hukum dan etis kita. Ini mencakup kewajiban untuk melindungi informasi pelanggan, yang sebagian besar bersifat rahasia. Jika informasi tersebut dirilis tanpa permisi, bisa berpotensi jatuh ke tangan yang salah, memaparkan pelanggan dan reputasi kita pada risiko. Jangan berbagi informasi yang diminta dan ingatkan teman Anda bahwa pelanggan mengandalkan kita untuk menggunakan informasi mereka hanya untuk tujuan yang untuk itu mereka memberikannya; kita perlu meminta permisi mereka sebelum membagikannya untuk penggunaan lain.