Memberikan Produk dan Solusi Sangat Baik
Bagaimana Kita Menang
Kita berfokus memberikan nilai tertinggi bagi para pelanggan kita melalui produk dan solusi aman dan inovatif.
Mengapa Kita Mengutamakan Nilai
Kita menginginkan pelanggan yang tetap bersama kita untuk jangka panjang, pelanggan yang memercayai kita untuk memahami, mengantisipasi, dan memenuhi kebutuhan mereka lebih baik dari para pesaing kita. Kita tidak pernah berpuas diri, selalu mencari cara baru dan lebih baik agar berorientasi pada pelanggan. Saat kita terus berinovasi, kita tidak pernah mengorbankan kualitas atau keselamatan produk dan layanan kita.
Seperti Apa Bentuk Kemenangan
Kita memberikan keunggulan kepada para pelanggan dengan:
- Menciptakan lingkungan yang mempromosikan kualitas dan inovasi bagi produk dan solusi kita
- Jangan pernah mengambil jalan pintas yang berpotensi mengorbankan kualitas atau keselamatan produk dan solusi kita
- Meminta dan mendengarkan umpan balik pelanggan
- Segera melaporkan segala kekhawatiran tentang keselamatan atau kualitas produk
Berpikir Dahulu
T:
Saya terlibat dalam desain ulang produk belakang ini. Penyelesaian proses tersebut memakan waktu lebih dari setahun dan telah menghasilkan apa yang menurut kami produk paling berteknologi maju dalam kategorinya. Akan tetapi, saya khawatir bahwa saya mungkin telah menemukan cacat desain yang, dalam keadaan tertentu, bisa menyebabkan arus pendek dan menyebabkan kebakaran. Saya menyampaikan ini kepada manajer saya. Dia meyakinkan saya bahwa ada dampak dapat diabaikan dan kita tidak perlu mempertanyakan proses pengujian yang sangat komprehensif. Ini mengganggu saya karena seseorang bisa terluka. Manajer saya menolak mendiskusikan persoalan ini lebih lanjut. Kepada siapa saya bisa berbicara?
J:
Keselamatan adalah perhatian penting kita—saat mendesain dan membangun produk kita dan setelah produk tersebut keluar dari pabrik. Anda harus berbicara baik dengan manajer senior pada tim Rekayasa atau menghubungi tim Kepatuhan, atau perwakilan EHS setempat Anda atau anggota tim EHS korporat atau mengajukan laporan ke Saluran Bantuan Integritas. Dengan cara itu, kekhawatiran Anda bisa dievaluasi dan dieskalasikan secara tepat, jika perlu.