Membangun Kepercayaan dan Reputasi melalui Komunikasi Bertanggung Jawab
Bagaimana Kita Menang
Kita memperkuat merek kita dan hubungan pemangku kepentingan melalui komunikasi bijaksana, akurat, serta konsisten, dan penggunaan media sosial secara bertanggung jawab.
Mengapa Kita Mengutamakan Nilai
Kita berkomunikasi secara jujur, akurat, dan konsisten dengan pelanggan, investor, dan pemangku kepentingan lain. Ini esensial dalam membangun bisnis berdasarkan kepercayaan, hubungan jangka panjang, dan nilai bersama, bukan hanya sekadar transaksi. Kita mengingat bahwa kita semua duta bagi merek Johnson Controls. Kita mengekspresikan nilai kita dalam pasar dan melestarikan reputasi kita dengan menggunakan media sosial secara bertanggung jawab dan mempercayakan kepada kolega dengan wewenang dan pengalaman sesuai untuk menangani pertanyaan eksternal.
Seperti Apa Bentuk Kemenangan
Kita memperkuat merek dan hubungan kita dengan:
- Mengikuti Kebijakan Komunikasi kita saat menangani pertanyaan eksternal atau menggunakan media sosial
- Hanya mengomunikasikan informasi atas nama Johnson Controls jika berwenang untuk melakukan demikian
- Berlaku sopan dan profesional dalam pertukaran daring kita
- Mengingat bahwa aktivitas daring kita, bahkan di luar kantor, bisa membantu atau mencederai Johnson Controls
- Menyatakan pendapat sebagai milik kita sendiri, kecuali kita berwenang untuk berbicara atas nama Johnson Controls
- Jangan pernah mengungkapkan informasi rahasia atau hak milik (mengenai Perusahaan, pelanggan, atau mitra bisnis lain)
- Tidak membagikan komunikasi karyawan internal, seperti surel atau cerita portal
- Jangan pernah mengirimkan konten ilegal atau apa pun yang secara wajar bisa membuat orang merasa dirundung atau diancam
- Tidak membiarkan aktivitas media sosial mengganggu tanggung jawab jabatan kita di Johnson Controls
Kita Berhubungan, Berkomunikasi, dan Belajar Melalui Media sosial
Media sosial adalah alat sangat efektif yang menghubungkan Johnson Controls dengan pelanggan, masyarakat, dan pemangku kepentingan di seluruh dunia – secara instan. Ini memungkinkan kita untuk memperkuat relasi kita dan membangun merek kita. Banyak dari kita menggunakan media sosial dalam kehidupan pribadi kita, untuk mencari kabar terbaru, dan berhubungan dengan teman serta keluarga. Menyadari kehadiran daring kita, dan bijaksana tentang kiriman kita, meminimalkan risiko sesuatu disalahartikan atau dipahami di luar konteks.
Berpikir Dahulu
T:
Saya mengikuti salah satu rekan kerja di media sosial. Kadang, dia mengirimkan konten yang menyinggung kepemimpinan Perusahaan dengan nada negatif. Profilnya jelas menyatakan dirinya sebagai karyawan Johnson Controls. Saya tahu dia memiliki hak untuk mengungkapkan pendapat pribadinya secara terbuka, namun ini rasanya tidak tepat. Apakah dia melanggar kebijakan atau pedoman kita?
J:
Tidak, kolega Anda tidak melanggar kebijakan atau pedoman kita. Dia berhak untuk mengungkapkan pendapat pribadinya, namun dia patut mempertimbangkan cara lebih pribadi dalam mengungkapkan pandangannya tentang Perusahaan. Meski media sosial memberi kita cara baru dan dampak luas untuk berkomunikasi, prinsip sama tentang pertimbangan matang berlaku seperti pada komunikasi lebih tradisional: karyawan tidak boleh menyajikan pendapat mereka seolah-olah merupakan pendapat Perusahaan, kecuali berwenang bertindak demikian; mereka tidak boleh berbagi informasi rahasia bersifat nonpublik; dan mereka tidak boleh mengatakan hal yang bersifat kasar atau melanggar hukum.