Memasarkan dan Menjual Secara Jujur
Bagaimana Kita Menang
Kita berbicara secara mantap dan jujur tentang nilai yang kita berikan kepada pelanggan karena ini membangun kepercayaan pada merek kita.
Mengapa Kita Mengutamakan Nilai
Johnson Controls mengutamakan integritas. Kami menjanjikan kejujuran dan transparansi kepada setiap orang yang berbisnis dengan kita. Memenangkan bisnis dan mendapatkan kepercayaan pelanggan dimulai dengan bagaimana kita menyajikan solusi kita di pasar. Kita menunjukkan bagaimana menambahkan nilai secara jelas dan penuh kebenaran, dan kita mewujudkan janji kita.
Seperti Apa Bentuk Kemenangan
Kita menyajikan merek kita secara mantap dan jujur dengan:
- Secara akurat menyajikan kapabilitas produk dan layanan kita
- Memastikan bahwa materi dan kontrak pemasaran memenuhi persyaratan hukum dan regulatif
- Berfokus pada manfaat solusi kita, dan tidak mengkritik para pesaing secara tidak sehat
- Menghindari taktik penjualan bertekanan tinggi dan “penjualan berlebih”
- Meminta wewenang tepat untuk menuntaskan kesepakatan atau menandatangani kontrak
- Responsif secara tepat waktu terhadap pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan
Berpikir Dahulu
T:
Pada pertemuan penjualan belakangan ini, kolega saya menjawab pertanyaan teknis pelanggan prospektif secara akurat, namun menurut saya tidak lengkap. Tidak ingin menyanggah kolega saya di hadapan pelanggan, saya bertanya kepadanya di taksi setelah itu. Dia bilang, “Apa yang aku presentasikan kepada pelanggan sudah benar dan bagian yang aku lupa sebutkan tidak signifikan bagi keputusan mereka. Karena mereka bilang jika kita ada pada daftar mereka, kita bisa selalu mengklarifikasi ini dalam pertemuan berikutnya.” Saya merasa kita tidak perlu menunggu dan harus memastikan pelanggan diberi tahu secara lengkap.
J:
Insting Anda benar. Saat kita menyajikan produk dan solusi kita di pasar, kita harus memberikan gambaran lengkap sehingga pelanggan dan prospek bisa mengambil keputusan berdasarkan informasi lengkap. Menghubungi kembali untuk mengklarifikasi perincian pada titik ini adalah cara bagus untuk mendapatkan hormat dan kepercayaan pelanggan. Pelanggan patut menjadi penentu tentang apa yang penting bagi mereka. Jika kita membuat penjualan berdasarkan salah pengertian, kita berisiko merusak bukan hanya hubungan bisnis, namun juga reputasi kita.