Consolider la confiance des parties prenantes et sa réputation grâce à des communications responsables
Le comportement gagnant
Des communications effectuées de manière réfléchie, précise et cohérente ainsi qu’une participation responsable sur les réseaux sociaux nous permettent de consolider l’image de notre marque et des relations que nous entretenons avec nos parties prenantes.
Pourquoi plaçons-nous nos valeurs avant tout ?
Nous communiquons de manière sincère, précise et cohérente avec nos clients, investisseurs et autres parties prenantes. Ces qualités sont essentielles pour la construction d’une entreprise dont les principes fondateurs seraient la confiance, la pérennité des relations et la réciprocité, et non simplement les transactions financières. Nous sommes tous les représentants de la marque Johnson Controls. Grâce à l’utilisation responsable des réseaux sociaux et à l’assignation des requêtes externes à des collègues ayant l’autorité et l’expérience suffisantes, nous faisons transparaître nos valeurs sur le marché et préservons notre réputation.
Que signifie « réussir » ?
Nous consolidons l’image de notre marque et nos relations en :
- respectant notre politique de communication concernant le traitement des requêtes externes ou notre participation sur les réseaux sociaux ;
- communiquant des informations propres à Johnson Controls uniquement si nous y sommes autorisés ;
- étant courtois et professionnels dans nos échanges en ligne ;
- nous souvenant que nos activités en ligne, même en dehors du travail, peuvent bénéficier à ou compromettre la réputation de Johnson Controls ;
- indiquant que les opinions que nous émettons ne nous engagent que nous en tant qu’individu, à moins que nous ayons été autorisés par l’entreprise à parler au nom de Johnson Controls ;
- ne jamais divulguer des informations confidentielles ou propriétaires (sur notre entreprise, nos clients ou tout autre partenaire commercial) ;
- évitant de partager les communications internes des employés, telles que des e-mails généraux ou des anecdotes sur des portails
- ne postant jamais de contenu illégal ou quoi que ce soit d’autre qui pourrait raisonnablement donner l’impression à des personnes d’être victimes d’intimidation ou de harcèlement ;
- ne laissant pas nos activités sur les réseaux sociaux interférer avec nos responsabilités professionnelles au sein de Johnson Controls ;
La prise de contact, la communication et l’apprentissage par le biais des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil qui permet à Johnson Controls de prendre contact instantanément avec ses clients, des communautés et des parties prenantes dans le monde entier. Grâce à eux, nous consolidons nos relations et bâtissons l’image de notre marque. La plupart d’entre nous se sert des réseaux sociaux dans sa vie privée pour rester informé(e) et garder le contact avec des amis ou des membres de sa famille. Être conscients de notre présence sur Internet et faire attention à ce que nous publions permet de réduire le risque qu’une de nos paroles soit mal interprétée ou sortie de son contexte.
Penser avant d’agir
Q :
Je suis l’un de mes collègues sur les réseaux sociaux. Parfois, il poste du contenu qui s’avère désobligeant vis-à-vis de la direction de l’entreprise. Dans son profil, on peut clairement voir qu’il travaille pour Johnson Controls. Je sais qu’il a le droit d’exprimer ouvertement son opinion, mais quelque chose me semble anormal. Cette pratique contrevient-elle à l’une de nos politiques ou directives ?
R :
Non, votre collègue n’a enfreint aucune politique ni directive. Il peut exprimer son avis personnel, mais il serait préférable qu’il le fasse moins publiquement. Bien que les réseaux sociaux nous donnent des moyens de communication nouveaux et de grande portée, le même principe de bon sens que dans le cas de communications plus traditionnelles s’applique : les employés ne peuvent faire part de leur opinion en les présentant comme celle de l’entreprise, à moins qu’ils n’y aient été autorisés. En outre, ils ne peuvent pas communiquer d’informations non publiques confidentielles, ni tenir des propos injurieux ou enfreignant la loi.