Сохранение доверия клиентов
За счет чего мы побеждаем
Мы защищаем конфиденциальную информацию, которую наши клиенты доверяют нам.
Почему мы ставим ценности прежде всего
Ориентированность на клиента — это больше, чем просто сдерживание обещаний и соответствие ожиданиям. По сути, это продолжение завоевания доверия клиента путем проявления такого же внимания к его интересам, как и к собственным. Конфиденциальная информация так же ценна для наших клиентов, как и для нас. Ее несанкционированное использование или раскрытие может привести к серьезным финансовым последствиям и испортить нашу репутацию. Мы принимаем меры предосторожности для защиты доверенной нам конфиденциальной информации.
Как мы побеждаем
Мы сохраняем доверие клиентов, придерживаясь следующих принципов:
- Осторожное обращение с конфиденциальной информацией клиентов как с собственной.
- Применение соответствующих мер безопасности для защиты информации клиентов.
- Раскрытие конфиденциальной информации клиентов только тем, кто уполномочен и у кого есть служебная необходимость ее знать.
- Недопущение предоставления конфиденциальной информации клиентов кому-либо за пределами нашей компании без разрешения клиента.
- Отношение к информации как к конфиденциальной, пока не подтверждено обратное.
- Соблюдение применимых законов о конфиденциальности и нашей политики конфиденциальности.
- Незамедлительное обращение в отдел нормативно-правового соответствия или юридический отдел в случае подтвержденного или подозреваемого непреднамеренного неправомерного обращения с информацией клиента.
Сначала подумайте
В:
На протяжении 10 лет в компании Johnson Controls я работал со многими группами и построил крепкие отношения в компании. Друг из моей последней группы спросил, могу ли я отправить ему список электронных адресов клиента, чтобы он мог лучше реализовать новую услугу на рынке. Я знаю, что мы одна команда, и хочу помочь другу, но я не уверен, должен ли я делиться такой информацией, даже в пределах компании. Как мне следует ответить на эту просьбу?
О:
Работая как единая команда, мы должны находить способы сотрудничества в пределах нашей организации, что также подразумевает совместную ответственность ради выполнения наших законных и этических обязательств. В том числе обязательства защищать информацию клиентов, большая часть которой является конфиденциальной. В случае раскрытия такой информации без разрешения она потенциально может попасть к посторонним лицам, подвергнув риску клиента и нашу репутацию. Не сообщайте другу запрошенную информацию и напомните ему, что клиенты полагаются на то, что мы используем их информацию только в целях, ради которых они ее предоставили; прежде чем делиться информацией с другими, необходимо спросить разрешение у клиента.