Conquistar confiança e reputação através de comunicações responsáveis
Como vencemos
Fortalecemos a nossa marca e as relações dos interessados através de comunicações pontuais, precisas e consistentes e envolvimento responsável com as redes sociais.
Por que nós colocamos os valores em primeiro lugar
Nós nos comunicamos de forma sincera, precisa e consistente com clientes, investidores e outras partes interessadas. Isso é essencial para construir uma empresa baseada na confiança, relações de longo prazo e valor mútuo, em vez de meras transações. Lembramos que todos somos embaixadores da marca Johnson Controls. Expressamos nosso valor no mercado e preservamos nossa reputação usando as redes sociais de forma responsável e deixando os colegas com autoridade e experiência adequadas lidar com consultas externas.
Como é a verdadeira vitória
Fortalecemos nossa marca e relacionamentos ao:
- Seguir nossa Política de comunicação ao lidar com solicitações externas ou se envolver com as mídias sociais
- Só comunicar informações em nome da Johnson Controls se estiver autorizado a fazê-lo
- Ser cortês e profissional em nossos comunicados on-line
- Lembrar que nossa atividade on-line, mesmo fora do trabalho, poderia ajudar ou afetar a Johnson Controls
- Identificar que as opiniões são nossas, a menos que estejamos autorizados a falar em nome da Johnson Controls
- Nunca divulgar informações confidenciais ou proprietárias (sobre nossa empresa, clientes ou outros parceiros de negócios)
- Não compartilhar comunicações internas de funcionários, como e-mails gerais ou histórias de portal
- Nunca publicar conteúdo ilegal ou qualquer coisa que possa razoavelmente fazer com que outros se sintam intimidados ou ameaçados
- Não permitir que as atividades de redes sociais interfiram com nossas responsabilidades de trabalho na Johnson Controls
Nós nos conectamos, comunicamos e aprendemos através das mídias sociais
A mídia social é uma ferramenta poderosa que conecta a Johnson Controls aos nossos clientes, comunidades e partes interessadas em todo o mundo – instantaneamente. Isso nos permite fortalecer nossas relações e construir nossa marca. Muitos de nós usam as redes sociais em nossas vidas pessoais para nos mantermos informados e em contato com amigos e familiares. Estar atentos à nossa presença on-line, e ter cuidado com o que publicamos, minimiza o risco de algo ser mal interpretado ou retirado do contexto.
Pense primeiro
P:
Eu sigo um dos meus colegas de trabalho nas mídias sociais. Às vezes, ele publica conteúdo que se refere à liderança da empresa de forma negativa. Seu perfil se identifica claramente como um empregado da Johnson Controls. Eu sei que ele tem o direito de expressar abertamente suas opiniões pessoais, mas isso não parece certo. Ele está violando alguma das nossas políticas ou diretrizes?
R:
Não, seu colega não violou nenhuma das nossas políticas ou diretrizes. Ele tem o direito de expressar sua opinião pessoal, mas ele pode querer considerar uma maneira menos pública de expressar suas opiniões sobre a empresa. Embora as mídias sociais nos ofereçam formas novas e de grande alcance de comunicação, os mesmos princípios de bom senso de comunicações mais tradicionais ainda são válidos: Os funcionários não devem apresentar suas opiniões como sendo da empresa, a menos que estejam autorizados a fazê-lo; eles não devem compartilhar informações confidenciais e não públicas; e eles não devem dizer coisas que sejam abusivas ou contra a lei.