Preservando a confiança do cliente
Como vencemos
Protegemos as informações confidenciais que nossos clientes nos confiam.
Por que nós colocamos os valores em primeiro lugar
Ser focado no cliente é mais do que cumprir com promessas e atender as expectativas. No fim das contas, trata-se de continuar a ganhar a confiança dos nossos clientes, mostrando que cuidamos dos seus interesses tanto quanto dos nossos. As informações confidenciais são tão preciosas para os nossos clientes quanto para nós; seu uso ou divulgação não autorizada pode causar sérios danos financeiros e de reputação. Adotamos precauções para proteger a informação confidencial que nos foi confiada.
Como é a verdadeira vitória
Nós preservamos a confiança do cliente ao:
- Ser tão cuidadosos com as informações confidenciais dos clientes quanto com as nossas
- Adotar medidas de segurança adequadas para proteger a informação dos clientes
- Divulgar informações confidenciais dos clientes apenas para aqueles que estão autorizados e precisam sabê-las
- Não compartilhar informações confidenciais do cliente com ninguém fora de nossa empresa, a menos que o cliente tenha concedido permissão
- Supor que a informação seja confidencial a menos que e até que confirmemos o contrário
- Seguir as leis de privacidade aplicáveis e a nossa Política de privacidade
- Entrar em contato com a equipe de conformidade ou com o departamento jurídico imediatamente se tomarmos conhecimento ou suspeitarmos que as informações do cliente foram inadvertidamente mal processadas de qualquer maneira
Pense primeiro
P:
Durante os meus 10 anos na Johnson Controls, trabalhei com muitos grupos e criei fortes relações em toda a empresa. Um amigo do meu último grupo perguntou se eu poderia lhe enviar uma lista de endereços de e-mail de clientes para que ele possa oferecer melhor um novo serviço. Eu sei que somos uma equipe e quero ajudar meu amigo; não tenho certeza se eu deveria estar compartilhando essa informação, mesmo que internamente. Como devo responder a esse pedido?
R:
Operar como uma equipe envolve encontrar maneiras de colaborar em toda a nossa organização, e também significa compartilhar responsabilidades para cumprir com nossas com obrigações legais e éticas. Isso inclui a obrigação de proteger as informações do cliente, sendo que a maioria é confidencial. Se essa informação for divulgada sem permissão, ela poderá potencialmente cair nas mãos erradas, colocando o cliente e nossa reputação em risco. Não compartilhe as informações solicitadas e lembre seu amigo de que os clientes confiam em nós para usar suas informações apenas para os fins para os quais elas foram fornecidas; precisamos de sua permissão antes de compartilhá-la para outros usos.