マーケティングと営業を誠実に行う
どのように勝つか
私たちは、顧客に提供するバリューについて自信を持って正直に説明します。これによってブランドへの信頼を獲得できるためです。
なぜ「バリュー第一」か
ジョンソンコントロールズは誠実さを第一に考えています。 私たちは、ビジネスで関係のあるすべての人に正直さと透明性を約束します。 ビジネスで勝利をおさめ、顧客の信頼を得ることは、当社のソリューションを市場に提示する方法から始まります。 どのようにして価値を付加するか、明確かつ信頼できる方法で示し、約束を果たします。
「勝つ」とはどういうことか
私たちは以下を行うことで、自信を持って正直にブランドを提示します。
- 製品やサービスの機能を正確に提示する
- マーケティング資料や契約について法的要件と規制要件の遵守を徹底する
- ソリューションのメリットに焦点を当て、競合他社を不当に批判しない
- 高圧的な営業戦術や「乱売」を行わない
- 取引の確定や契約の署名のための適切な権限を取得する
- 顧客からの問い合わせや懸念に迅速に対応する
まず考える
Q:
最近の営業ミーティングで、私の同僚は見込み顧客の技術的な質問に正確に答えましたが、私の考えでは、すべてを話してはいませんでした。 顧客の前で同僚と衝突したくなかったため、その後私はタクシーの中で彼女に問いただしました。 彼女は、「私が顧客に提示した内容は正しかった。言い忘れたことが少しあるが、顧客の決定にとって重要ではない。 私たちが最終候補に残っていると顧客は話していた。私たちは次のミーティングでいつでもこの点について明確に説明できる」と言いました。 私は次の機会を待つべきではなく、完全な情報を顧客に提供する必要があると感じています。
A:
あなたの勘は正しいです。 当社の製品とソリューションを市場に提示する際には、顧客と見込み客が十分に情報に基づいた意思決定を行えるように、全体像を提供する必要があります。 この時点で、顧客に再度連絡して詳細を明らかに示すことは、顧客から尊敬と信頼を得るためのよい方法です。 何が顧客にとって重要であるかは、顧客自身が判断する必要があります。 顧客の誤解に基づいて販売を行った場合、ビジネス上の関係のみならず、当社の評判を損なうリスクがあります。