責任あるコミュニケーションを通じた信頼と評判の構築
どのように勝つか
私たちは、思慮深く、正確で、一貫性のあるコミュニケーションと、責任あるソーシャルメディア活動を通じて、利害関係者との関係や当社のブランドを強化しています。
なぜ「バリュー第一」か
私たちは、顧客、投資家、その他の利害関係者と、誠実かつ正確で、一貫したコミュニケーションを行います。 こうしたコミュニケーションは、単なる取引を越えた信頼に基づくビジネス、長期的な関係、および相互価値を構築する上で不可欠です。 私たちは、自分たち一人ひとりがジョンソンコントロールズブランドのアンバサダーであることを忘れません。 私たちは市場で当社のバリューを示すだけでなく、責任を持ってソーシャルメディアを活用し、外部からの問い合わせに適切な権限と経験を持って対処することを通じて、当社の評判を守ります。
「勝つ」とはどういうことか
私たちは以下を行うことで、当社のブランドや他者との関係を強化します。
- 社外からの問い合わせへの対応や、ソーシャルメディアの活用をする際には、当社の「コミュニケーション規程」に従う
- ジョンソンコントロールズを代表しての情報発信は、その許可を受けた場合のみ行う
- オンラインでのやり取りでは、丁寧でプロフェッショナルな姿勢を保つ
- 私たちのオンラインでの行動は、たとえ仕事外であっても、善かれ悪しかれジョンソンコントロールズに影響を及ぼし得ることを忘れない
- ジョンソンコントロールズを代表して発言する権限を与えられない限り、個人としての意見であることを明らかにする
- （当社、顧客、その他のビジネスパートナーについての）機密情報や専有情報を決して開示しない
- 一般的な電子メールや立ち話の内容など、社内的な従業員同士のやり取りを公開しない
- 他者を中傷したり脅したりしていると判断されるような違法なコンテンツなどを決して投稿しない
- ジョンソンコントロールズでの職務の遂行を阻害するようなソーシャルメディア活動は行わない
ソーシャルメディアを通じてつながり、コミュニケーションを図り、学ぶ
ソーシャルメディアは、ジョンソンコントロールズと全世界の顧客、地域社会、および利害関係者とを瞬時につなげる強力なツールです。 これにより、当社は関係の強化やブランドの構築を図ることができます。 私たちの多くは、私生活の中でソーシャルメディアを使用し、友人や家族と連絡を保っています。 何かを間違って解釈されたり歪曲されたりするリスクを最小化するには、自らのオンラインでの振る舞いに注意し、投稿する内容について慎重であるべきです。
まず考える
Q:
私はソーシャルメディアで同僚をフォローしています。 時々、彼は当社の上層部を批判するコンテンツを投稿しています。 彼のプロフィールを見れば、ジョンソンコントロールズの従業員であることがはっきりと分かります。 彼には自分の個人的な意見を表明する権利があるのは分かっていますが、彼がしていることに釈然としません。 彼は、当社の規程やガイドラインに違反しているのではないでしょうか。
A:
いいえ、あなたの同僚は当社の規程やガイドラインに違反していません。 彼には自分の個人的な意見を表明する権利があります。しかし会社についての意見を述べるなら、もっと公でない形を検討してもよいかもしれません。 ソーシャルメディアは、私たちに広範囲にわたる新しいコミュニケーション手段を提供してくれますが、従来のコミュニケーションと同様に、分別のある言動が求められます。 その原則には、従業員は許可されない限り会社を代表して意見を述べてはいけない、機密情報や非公開の情報を開示してはいけない、不正または違法なことを述べてはいけない、などが含まれます。