Az ügyfélbizalom megőrzése
Így érünk el sikereket
Megvédjük az ügyfelek által ránk bízott bizalmas adatokat.
Nálunk ezért „Első az érték”
Ügyfélvezéreltnek lenni többet jelent, mint betartani az ígéreteket és megfelelni az elvárásoknak. Lényegében az ügyfelek bizalmának folyamatos elnyerését jelenti azzal, hogy megmutatjuk, ugyanúgy védjük az ő érdekeiket, mint a sajátunkat. A bizalmas információ ugyanolyan értékes az ügyfeleink számára, mint nekünk; ezek engedély nélküli felhasználása vagy megosztása súlyos pénzügyi és hírnévbeli kárt okozhat. Óvintézkedésekkel védjük a ránk bízott bizalmas információt.
Így néz ki a győzelem
Azzal őrizzük meg az ügyfelek bizalmát, hogy:
- ugyanolyan óvatosan bánunk az ügyfelek bizalmas adataival, mint a sajátjainkkal,
- megtesszük a megfelelő biztonsági intézkedéseket az ügyfelek adatainak védelme érdekében,
- csak azokkal osztjuk meg az ügyfél bizalmas adatait, akik erre felhatalmazással rendelkeznek, és ha üzletileg indokolt,
- vállalatunkon kívül senkivel sem osztjuk meg a bizalmas ügyféladatokat, kivéve, ha erre az ügyfél engedélyt adott,
- feltételezzük, hogy az információ bizalmas, kivéve, ha és ameddig az ellenkezőjéről megerősítést nem kapunk,
- betartjuk a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat és a saját Adatvédelmi irányelvünket,
- haladéktalanul kapcsolatba lépünk a megfelelőségi csapattal vagy a jogi osztállyal, ha tudjuk vagy az a gyanúnk, hogy az ügyféladatokat bármilyen módon, nem szándékosan félrekezeltek.
Először gondolkodjunk
K.:
A Johnson Controlsnál eltöltött 10 évem alatt sok csoporttal dolgoztam, és erős kapcsolatokat építettem ki vállalatszerte. Egy barátom a legutóbbi csoportomból megkérdezte, hogy küldenék-e neki egy listát az ügyfelek e-mail-címeivel, hogy jobban reklámozhasson egy új szolgáltatást. Tudom, hogy egy csapat vagyunk, és tényleg segíteni akarok a barátomnak; csak abban nem vagyok biztos, hogy megoszthatom-e ezeket az adatokat, még ha csak vállalaton belül is. Hogy kellene kezelnem ezt a kérést?
V.:
Az, hogy egy csapatként működünk, azt jelenti, hogy vállalatszerte keressük a módját az együttműködésnek, továbbá azt is jelenti, hogy osztozunk jogi és etikai kötelezettségeink teljesítésének felelősségén. Ebbe beletartozik az ügyféladatok védelmének kötelezettsége is, melyből nagyon sok bizalmas természetű. Ha az ilyen adatok engedély nélkül kikerülnek, akkor akár rossz kezekbe is juthatnak, veszélybe sodorva ezzel az ügyfelet és a hírnevünket. Ne ossza meg a kért adatokat, és emlékeztesse a barátját, hogy az ügyfelek bíznak abban, hogy adataikat csakis olyan célokra használjuk, amelyekre azokat biztosították nekünk, és az engedélyüket kell kérnünk, mielőtt más célra is felhasználjuk az adataikat.