Excellente producten en oplossingen leveren
Hoe winnen we
We streven ernaar om de hoogste waarde te leveren aan onze klanten door veilige en innovatieve producten en oplossingen.
Waarom komen onze waarden op de eerste plaats?
We willen klanten aan ons binden, we willen dat ze op ons vertrouwen om hun behoeften te begrijpen, erop te anticiperen en ze beter tegemoet te komen dan de concurrentie. We zijn nooit zelfvoldaan en zijn altijd op zoek naar nieuwe en betere mogelijkheden om klantgericht te zijn. We blijven innoveren, maar we boeten nooit in op de kwaliteit of veiligheid van onze producten en diensten.
Wat houdt winnen in?
We leveren excellentie aan onze klanten door:
- Een omgeving te creëren die kwaliteit en innovatie bevordert voor onze producten en oplossingen
- Nooit aspecten te omzeilen die de kwaliteit of veiligheid van onze producten en oplossingen in het gedrang kunnen brengen
- Feedback te vragen aan klanten en ernaar te luisteren
- Mogelijke problemen rond de kwaliteit en veiligheid van producten onmiddellijk te melden
Denk eerst na
V:
Ik was betrokken bij een recent herontwerp van een product. Het proces nam meer dan een jaar in beslag en heeft – naar onze mening – het meest technologisch geavanceerde product in zijn categorie opgeleverd. Ik ben echter bezorgd over een mogelijke fout in het ontwerp waardoor in bepaalde omstandigheden kortsluiting en brand kan ontstaan. Ik heb dit gemeld aan mijn manager. Hij heeft me verzekerd dat het een verwaarloosbaar risico was en dat we niet moesten twijfelen aan een heel uitgebreid testproces. Het baart me zorgen omdat er iemand gewond zou kunnen raken. Mijn manager weigert om de zaak verder te bespreken. Met wie kan ik praten?
A:
Veiligheid is een essentieel gegeven voor ons, zowel bij het ontwerp en de productie van onze producten, als nadat ze de fabriek hebben verlaten. U moet ofwel praten met een hogere manager van het Engineering team of contact opnemen met het Compliance team, uw lokale EHS-vertegenwoordiger of iemand van het EHS-team op Corporate niveau of een melding maken via de Integrity Helpline. Zo kan uw twijfel correct worden geëvalueerd en indien nodig geëscaleerd.