Bouwen aan vertrouwen en onze reputatie door verantwoorde communicatie
Hoe winnen we
We maken ons merk en de relatie met onze belanghebbenden sterker door weloverwogen, accurate en consistente communicatie en verantwoord gebruik van sociale media.
Waarom komen onze waarden op de eerste plaats?
We communiceren waarheidsgetrouw, accuraat en consistent met klanten, investeerders en andere belanghebbenden. Dit is essentieel om een bedrijf op te bouwen dat gebaseerd is op vertrouwen, duurzame relaties en wederzijdse waarde, in plaats van op louter transacties. We denken eraan dat we allen ambassadeurs zijn van het merk Johnson Controls. We uiten onze waarde op de markt en houden onze reputatie in stand door verantwoord gebruik te maken van sociale media en door vragen van buitenaf te laten behandelen door collega’s met de juiste autoriteit en ervaring.
Wat houdt winnen in?
We maken ons merk en de relatie met onze belanghebbenden sterker door:
- Ons Communicatiebeleid te volgen bij de behandeling van externe vragen of gebruik van sociale media
- Alleen informatie te verstrekken in naam van Johnson Controls als we daar toestemming voor hebben
- Beleefd en professioneel te zijn bij onlinecommunicatie
- Eraan te denken dat onze activiteit online – ook buiten het werk – Johnson Controls kan helpen of schaden
- Duidelijk te maken dat we onze persoonlijke mening verkondigen tenzij we toestemming hebben om te spreken in naam van Johnson Controls
- Nooit vertrouwelijke of bedrijfseigen informatie bekend te maken (over ons bedrijf, onze klanten of onze zakenpartners)
- Geen interne communicatie voor werknemers te delen, zoals algemene e-mailberichten of verhalen op de portal
- Nooit illegale inhoud te posten of zaken waardoor anderen zich gepest of bedreigd zouden kunnen voelen
- Geen activiteiten op sociale media te laten botsen met onze professionele verantwoordelijkheden bij Johnson Controls
We leggen contacten, communiceren en leren door middel van sociale media
Sociale media zijn een krachtig hulpmiddel om Johnson Controls direct in contact te brengen met onze klanten, gemeenschappen en belanghebbenden wereldwijd. Ze bieden ons de mogelijkheid om onze relaties te versterken en ons merk op te bouwen. Velen onder ons gebruiken sociale media ook privé, om op de hoogte te blijven en contact te behouden met vrienden en familie. Door aandacht te hebben voor onze aanwezigheid online en wat we posten, beperken we het risico op verkeerde interpretaties of dat zaken uit hun verband worden getrokken tot een minimum.
Denk eerst na
V:
Ik volg een van mijn collega’s op sociale media. Soms post hij zaken waarin hij zich op een negatieve wijze uitlaat over de leiding van het bedrijf. In zijn profiel is duidelijk vermeld dat hij een werknemer is van Johnson Controls. Ik weet dat hij het recht heeft om zijn persoonlijke mening te uiten, maar dit lijkt me verkeerd. Schendt hij onze beleidsregels of richtlijnen?
A:
Nee, uw collega heeft geen beleidsregels of richtlijnen geschonden. Hij heeft het recht om zijn persoonlijke mening te uiten, maar hij zou zijn opinie over het bedrijf op een minder publieke wijze kunnen geven. Sociale media bieden ons nieuwe en verstrekkende communicatiemogelijkheden, maar dezelfde principes als voor meer traditionele communicatiemethoden gelden ook hier: werknemers mogen hun opinie niet voorstellen als afkomstig van het bedrijf tenzij ze daar toestemming voor hebben, ze mogen geen vertrouwelijke, niet publiek beschikbare informatie delen, en ze mogen geen zaken zeggen die grof zijn of de wet schenden.