Het vertrouwen van de klant behouden
Hoe winnen we
We beschermen de vertrouwelijke informatie die onze klanten aan ons toevertrouwen.
Waarom komen onze waarden op de eerste plaats?
Klantgerichtheid is meer dan beloften nakomen en aan verwachtingen voldoen. Het komt erop neer om het vertrouwen van onze klanten te verdienen door te tonen dat we zowel hun als onze belangen nastreven. Vertrouwelijke informatie is even waardevol voor onze klanten als voor ons; ongeautoriseerd gebruik of bekendmaking kan ernstige schade veroorzaken op financieel vlak en voor onze reputatie. We nemen voorzorgsmaatregelen om de aan ons toevertrouwde vertrouwelijke informatie te beschermen.
Wat houdt winnen in?
We behouden het vertrouwen van de klant door:
- Even voorzichtig om te gaan met vertrouwelijke informatie van klanten als met die van ons
- Passende veiligheidsmaatregelen te treffen om de informatie van klanten te beveiligen
- Vertrouwelijke informatie van klanten alleen bekend te maken aan personen die daar toestemming voor hebben en voor wie dit een zakelijke behoefte vormt
- Geen vertrouwelijke informatie van klanten te delen met externe personen, tenzij de klant daar toestemming voor heeft gegeven
- Informatie als vertrouwelijk te beschouwen tenzij en totdat het tegendeel wordt bevestigd
- De van toepassing zijnde privacywetten en ons privacybeleid na te leven
- Onmiddellijk contact op te nemen met het Compliance team of de juridische afdeling als we weten of vermoeden dat informatie van klanten per toeval verkeerd werd behandeld
Denk eerst na
V:
Ik werk reeds 10 jaar bij Johnson Controls en heb in die tijd met veel groepen gewerkt en sterke relaties opgebouwd binnen het bedrijf. Een vriend van mijn laatste groep vroeg me of ik hem een lijst met e-mailadressen van klanten kon toesturen om een nieuwe service te lanceren in de markt. Ik weet dat we Eén team zijn, en ik wil mijn vriend helpen, maar ik weet niet zeker of ik deze informatie mag delen, ook al is het intern. Hoe moet ik dit aanpakken?
A:
Werken als Eén team houdt in dat we mogelijkheden zoeken om samen te werken binnen onze organisatie en ook dat we verantwoordelijkheden delen om onze wettelijke en ethische verplichtingen na te komen. Dit omvat de verplichting om – vaak vertrouwelijke – informatie van klanten te beschermen. Als dergelijke informatie wordt bekendgemaakt zonder toestemming, kan het in de verkeerde handen terechtkomen en zowel de klant als onze reputatie in gevaar brengen. Deel de gevraagde informatie niet, en herinner uw vriend eraan dat klanten op ons vertrouwen om hun gegevens alleen te gebruiken voor de doeleinden waarvoor ze werden verstrekt. Voor elk ander gebruik moeten we eerst hun toestemming vragen.