Zachování důvěry zákazníků
Jak vítězíme
Chráníme důvěrné informace, které nám naši zákazníci svěří.
Proč jsou pro nás hodnoty na prvním místě
Zaměření na zákazníka je více než dodržené sliby a splněná očekávání. Jeho základem je získávání důvěry zákazníka prokázáním toho, že se staráme o jeho zájmy stejně jako o naše vlastní. Důvěrné informace jsou cenné pro naše zákazníky i pro nás – jejich neoprávněné použití nebo prozrazení by mohlo způsobit vážnou újmu na financích a pověsti. Činíme opatření, abychom ochránili důvěrné informace, které nám byly svěřeny.
Jak vypadá vítězství
Důvěru zákazníků si zachováváme následujícími způsoby:
- K důvěrným informacím zákazníků přistupujeme se stejnou obezřetností jako k našim vlastním.
- Činíme příslušná bezpečnostní opatření, abychom ochránili informace zákazníků.
- Důvěrné informace zákazníků prozrazujeme jen těm osobám, které jsou k tomu oprávněny a mají obchodní potřebu je znát.
- Důvěrné informace zákazníků nesdílíme s nikým mimo Společnost, pokud nám k tomu zákazník nedá svolení.
- Informace považujeme za důvěrné, dokud si neověříme opak.
- Dodržujeme platné zákony na ochranu osobních údajů a naše zásady ochrany osobních údajů.
- Pokud víme, že došlo k jakémukoli nechtěnému nevhodnému zacházení s informacemi zákazníka, nebo na takové nevhodné zacházení máme podezření, okamžitě kontaktujeme tým pro dodržování předpisů či právní oddělení.
Nejdříve přemýšlejte
Otázka:
Během 10 let ve společnosti Johnson Controls jsem pracoval(a) s mnoha skupinami a v rámci Společností jsem si vytvořil(a) silné vztahy. Kamarád z poslední skupiny mě požádal, zda bych mu nemohl(a) poslat seznam e-mailových adres zákazníků, aby mohl na trhu lépe nabízet novou službu. Vím, že jsme jeden tým, a rád(a) bych kamarádovi pomohl(a), ale nejsem si zcela jistý(á), zda bych měl(a) takové informace sdílet, i když jen interně. Jak bych měl(a) k tomuto požadavku přistoupit?
Odpověď:
Pracovat jako jeden tým zahrnuje hledání způsobů, kterými lze v rámci naší organizace spolupracovat, a také sdílení povinností, abychom splnili naše závazky k dodržování zákona i etických zásad. Ty zahrnují závazek chránit informace zákazníků, jejichž velká část je důvěrná. Pokud jsou tyto informace vydány bez povolení, mohly by se dostat do špatných rukou a ohrozit zákazníka a naši pověst. Nesdílejte požadované informace a připomeňte svému kamarádovi, že zákazníci na nás spoléhají, že jejich informace používáme pouze k účelům, pro které nám je poskytli. Před sdílením informací pro jiné účely musíme zákazníka požádat o povolení.