Poskytovanie vynikajúcich produktov a riešení
Ako víťazíme
Zameriavame sa na poskytovanie najvyššej hodnoty našim zákazníkom prostredníctvom bezpečných, inovatívnych produktov a riešení.
Prečo dávame hodnoty na prvé miesto
Chceme zákazníkov, ktorí s nami ostanú dlhodobo. Zákazníkov, ktorí nám veria, že rozumieme, predvídame a splníme ich potreby lepšie ako naši konkurenti. Nikdy nie sme prehnane spokojní, vždy hľadáme nové a lepšie spôsoby, ako byť orientovaní na zákazníka. Keďže nepretržite inovujeme, nikdy nerobíme kompromisy v kvalite alebo bezpečnosti našich produktov a služieb.
Ako vyzerá víťazstvo
Našim zákazníkom dodávame vynikajúcu kvalitu nasledujúcimi spôsobmi:
- vytvárame prostredie, ktoré podporuje kvalitu a inovácie našich produktov a riešení,
- nikdy nerobíme skratky, ktoré by mohli potenciálne ohroziť kvalitu alebo bezpečnosť akýchkoľvek našich produktov a riešení,
- vyžadujeme a počúvame spätnú väzbu od zákazníkov,
- okamžite oznamujeme akékoľvek obavy týkajúce sa bezpečnosti alebo kvality produktu.
Najskôr sa zamyslite
Otázka:
Zúčastnil som sa nedávneho opätovného navrhovania produktu. Dokončenie procesu trvalo viac ako rok a výsledkom je to, čo považujeme za technologicky najpokročilejší produkt vo svojej kategórii. Obávam sa však, že som zistil chybu v návrhu, ktorá by za určitých okolností mohla vyvolať skrat produktu a spôsobiť požiar. Oznámil som to svojmu manažérovi. Ubezpečil ma, že ide o zanedbateľné riziko a nemali by sme spochybňovať veľmi vyčerpávajúci proces testovania. Znepokojuje ma to, pretože sa niekto môže zraniť. Môj manažér odmieta ďalej diskutovať o tejto záležitosti. Na koho sa môžem obrátiť?
Odpoveď:
Bezpečnosť je pre nás mimoriadne dôležitá, a to pri navrhovaní a výrobe našich produktov a tiež po ich odchode z továrne. Môžete sa obrátiť na riaditeľa technického tímu alebo na tím pre dodržiavanie pravidiel, vášho miestneho zástupcu oddelenia životného prostredia a BOZP, na člena korporátneho tímu pre životné prostredie a BOZP alebo podať správu na Linku pomoci v oblasti bezúhonnosti. Týmto spôsobom sa môže vaša obava správne vyhodnotiť a v prípade potreby postúpiť ďalej.