Budowanie zaufania i reputacji dzięki odpowiedzialnej komunikacji
Jak odnosimy sukces
Wzmacniamy naszą markę i relacje z interesariuszami dzięki przemyślanej, precyzyjnej i spójnej komunikacji oraz odpowiedzialnemu korzystaniu z mediów społecznościowych.
Dlaczego stawiamy wartości ponad wszystko
Komunikujemy się zgodnie z prawdą, precyzyjnie i spójnie z klientami, inwestorami i innymi interesariuszami. Ma to zasadnicze znaczenie w budowaniu działalności opartej na zaufaniu, relacjach długoterminowych i wzajemnej wartości, a nie tylko na transakcjach. Pamiętamy, że wszyscy jesteśmy ambasadorami marki Johnson Controls. Wyrażamy naszą wartość na rynku i zachowujemy naszą reputację, odpowiedzialnie wykorzystując media społecznościowe i pozwalając współpracownikom mającym odpowiednie upoważnienia i doświadczenie obsługiwać zapytania z zewnątrz.
Jak wygląda sukces
Wzmacniamy naszą markę i relacje w następujący sposób:
- Postępujemy zgodnie z naszą Polityką komunikacji podczas obsługi zapytań z zewnątrz lub korzystania z mediów społecznościowych
- Przekazujemy informacje w imieniu firmy Johnson Controls tylko wtedy gdy jesteśmy do tego upoważnieni
- Jesteśmy uprzejmi i profesjonalni w dyskusjach w Internecie
- Pamiętamy, że nasza aktywność w sieci, nawet poza pracą, może pomóc lub zaszkodzić firmie Johnson Controls
- Określamy opinie jako własne, chyba że jesteśmy upoważnieni do wypowiadania się w imieniu firmy Johnson Controls
- Nigdy nie ujawniamy informacji poufnych lub zastrzeżonych (dotyczących naszej firmy, klientów lub innych partnerów biznesowych)
- Nie udostępniamy wewnętrznej komunikacji pracowników, takiej jak ogólne wiadomości e-mail czy informacje z portalu
- Nigdy nie umieszczamy nielegalnych treści ani niczego, co zgodnie ze zdrowym rozsądkiem mogłoby sprawić, że inni poczuliby się nękani lubi zagrożeni
- Nie pozwalamy, by media społecznościowe niekorzystnie wpłynęły na nasze obowiązki służbowe w firmie Johnson Controls
Łączymy się, komunikujemy i uczymy poprzez media społecznościowe
Media społecznościowe to potężne narzędzie, które łączy firmę Johnson Controls z naszymi klientami, społecznościami i interesariuszami na całym świecie — natychmiastowo. Pozwalają nam wzmocnić nasze relacje i budować naszą markę. Wielu z nas korzysta z mediów społecznościowych w życiu prywatnym do zdobywania informacji i utrzymywania kontaktów z przyjaciółmi i rodziną. Rozważne podchodzenie do naszej obecności w Internecie i tego, co publikujemy, minimalizuje ryzyko niewłaściwej interpretacji lub wyjęcia z kontekstu.
Najpierw pomyśl
P:
Śledzę aktywność jednego ze współpracowników w mediach społecznościowych. Czasami publikuje on treści ukazujące kierownictwo firmy w negatywnym świetle. Jego profil wyraźnie określa go jako pracownika firmy Johnson Controls. Wiem, że ma prawo otwarcie wyrażać swoje opinie, ale wydaje mi się, że jego zachowanie jest niewłaściwe. Czy narusza on którąś z naszych polityk lub wytycznych?
O:
Nie, twój kolega nie narusza żadnej z naszych polityk ani wytycznych. Ma on prawo do wyrażania swojej opinii, ale mógłby rozważyć wyrażanie swoich poglądów na temat firmy w mniej publiczny sposób. Pomimo że media społecznościowe dają nam nowe, daleko idące sposoby komunikowania się, mają tam zastosowanie te same zasady właściwego osądu, co w tradycyjnej komunikacji: pracownicy nie mogą przedstawiać swoich opinii jako opinii firmy, chyba że są do tego upoważnieni; nie mogą udostępniać poufnych, niepublicznych informacji; oraz nie mogą wypowiadać się w sposób obraźliwy lub sprzeczny z prawem.