Levere førsteklasses produkter og løsninger
Slik vinner vi
Vi fokuserer på å levere høyest mulig verdi til kundene våre gjennom trygge, nyskapende produkter og løsninger.
Derfor setter vi verdier først
Vi ønsker at kundene skal bli værende hos oss i det lange løp – kunder som har tillit til at vi forstår, foregriper og innfrir behovene deres bedre enn konkurrentene våre. Vi er aldri selvgode, men ser alltid etter nye og bedre måter å være kundedrevet på. Etter hvert som vi fortsetter innovasjonen, vil vi aldri inngå kompromisser med kvaliteten eller sikkerheten for produktene og tjenestene våre.
Slik ser det ut å vinne
Vi leverer førsteklasses tjenester og produkter til kundene våre ved at vi:
- skaper et miljø som fremmer kvalitet på og innovasjon av produktene og tjenestene våre
- aldri tar snarveier som potensielt kan kompromittere kvaliteten eller sikkerheten på noen av produktene og løsningene våre
- ber om og lytter til kundenes tilbakemeldinger
- straks rapporterer enhver bekymring med hensyn til et produkts sikkerhet eller kvalitet
Tenk først
Spørsmål:
Jeg var nylig involvert i et nytt produktdesign. Prosessen tok mer enn ett år å fullføre og har resultert i det vi mener er det teknologisk mest avanserte produktet i sin kategori. Jeg er imidlertid bekymret for at jeg kan ha funnet en designfeil som, i gitte omstendigheter, kan få produktet til å kortslutte og forårsake brann. Jeg nevnte dette for lederen min. Han forsikret meg om at det var ubetydelig risiko, og at vi ikke skulle reise tvil om en svært omfattende testprosess. Dette bekymrer meg, da noen kan komme til skade. Lederen min ønsker ikke å diskutere dette mer. Hvem kan jeg snakke med?
Svar:
Sikkerhet er en avgjørende faktor for oss – under design og bygging av produktene våre, og etter at de har forlatt fabrikken. Du bør snakke enten med en toppsjef i ingeniørteamet eller ta kontakt med samsvarsteamet, den lokale personalrepresentanten eller et medlem av selskapets HMS-team, eller du kan sende inn en rapport til Integritet-hjelpelinjen. På denne måten kan bekymringen din bli skikkelig vurdert og sendte videre, hvis nødvendig.